Ao contrário do que muitos acreditam, a tecnologia para o setor de estética não traz inovação apenas para os procedimentos clínicos. Hoje, para tornar um negócio ainda mais dinâmico e competitivo, é fundamental investir em um programa de SPA, um sistema completo para a gestão do seu negócio.

Programa de SPA, você precisa de um para gerenciar o seu negócio!

O mercado dispõe de diferentes modelos de programas voltados para a gestão dessa área. Esses programas permitem que os profissionais monitorem e gerenciem suas agendas e até prontuários usando apenas um tablet ou smartphone, por exemplo.

Ao otimizar processos dentro da operação de um SPA é possível aumentar a produtividade de sua equipe e acompanhar com mais agilidade as transformações do mercado.

E com o mundo cada vez mais conectado, as ações de marketing unidas com um bom sistema de SPA vai trazer inúmeros benefícios, como a possibilidade de prospecção de clientes, segmentação e criação de campanhas e pacotes promocionais, além de reduzir custos e reforçar o nome de sua empresa no mercado.

Nesse artigo explicaremos algumas das vantagens de se implantar um programa de SPA, os benefícios de uma estratégia de marketing e como isso pode tornar o dia a dia do seu negócio ainda mais dinâmico e lucrativo. Acompanhe!

Agenda sempre atualizada em qualquer lugar

Agendamentos, confirmações e remarcações. Já imaginou quanto tempo e esforço são gastos para organizar a agenda de uma clínica?

Coordenar os horários de atendimento é uma das principais funções de um sistema de SPA. Com ele, por exemplo, é possível programar alertas por e-mail ou mensagem de texto notificando suas clientes.

Com a diminuição dos índices de esquecimentos e atrasos, você poderá otimizar os horários dentro de sua agenda e aumentar consideravelmente o número de atendimentos.

Além disso, os sistemas de gestão oferecem uma visão geral da agenda do seu SPA. Isso possibilita gerenciar seus horários ociosos, remanejando atendimentos ou programando a inclusão de novos procedimentos.

Prontuários de clientes automatizados

Ter acesso online aos prontuários e fichas cadastrais dos clientes também é um importante atributo oferecido por um sistema de gestão para SPA.

Sabendo que cada profissional atua de maneira muito particular, os softwares possibilitam ainda a personalização desses prontuários. Com isso, ficam disponíveis de forma organizada as informações necessárias para acompanhar um tratamento.

Algumas ferramentas dispõem também de modelos de prescrição online, permitindo a emissão de receitas digitalmente e até seu envio por e-mail.

Controle financeiro simplificado

Planilhas, cupons fiscais, comprovantes de pagamento e recebimento, entre outros. O cotidiano financeiro de um SPA é bastante complexo e gerenciar essa infinidade de informações pode ser uma atividade exaustiva.

Os sistemas de gestão oferecem ferramentas que integram todas as entradas e saídas de dinheiro, permitindo um monitoramento simplificado do fluxo de caixa do seu negócio.

Além de reduzir tempo e simplificar o gerenciamento financeiro, com o uso de um software é possível acompanhar os gastos e verificar como está a saúde financeira da sua empresa. Ao longo prazo, esse monitoramento permite reduzir despesas e programar investimentos focados no crescimento do seu negócio.

Armazenamento de dados com segurança

Manter o sigilo de informações dos clientes é algo fundamental para o sucesso de um SPA. Para aprimorar essa experiência, os softwares de gestão utilizam a criptografia e acesso codificado para armazenar dados e prontuários de forma segura.

Como o sigilo de informações é algo indispensável, é importante prestar muita atenção ao escolher um sistema de gestão para o seu SPA. Opte pelas ferramentas que atuam em nuvem, pois elas oferecem níveis mais complexos de segurança.

Outra dica importante é não confiar em programas gratuitos. Quando necessário, entre em contato com um especialista, pois ele poderá indicar o mecanismo ideal para suprir as necessidades do seu SPA.

Organização do Estoque

Um sistema que oferece integração para o controle de estoque é a melhor maneira de manter o estoque organizado, e é essencial para um funcionamento eficiente em uma clínica. Os benefícios de um bom controle de estoque são:

• garantir todos os produtos;
• sinalizar quando houver produtos acabando;
• sinalizar vencimento dos produtos (antes que eles vençam);
• sinalizar excesso de uso de determinado produto, em comparação com outros meses, para facilitar a tomada de decisão.

Claro que um programa de controle de estoques integrado a um programa de SPA não trará resultados se toda a equipe não for orientada e treinada para o bom uso e controle dos produtos, além da política de não desperdício.

Otimização do tempo

Executar tarefas de maneira ágil, acompanhar as finanças em tempo real e melhorar o gerenciamento da sua agenda de atendimentos. Essas são algumas das facilidades que a automação de processos pode trazer para o seu SPA.

Como execução de atividades está mais dinâmica, é possível dedicar mais tempo para desenvolver novas estratégias de crescimento e aumentar os lucros.

A inovação é uma grande aliada para se manter competitivo. Adotar um sistema para SPA auxiliará você a acompanhar as transformações do mercado e oferecer um serviço de qualidade para suas clientes.

Criação de estratégias de marketing com sistemas para SPA

Vamos agora falar sobre marketing! Se você já tem uma estratégia de marketing atuante, não esqueça de incluir um sistema integrado que vai ajudá-lo ainda mais. É um investimento com retorno garantido, quando bem planejado.

Existem diversas maneiras importantíssimas de divulgação online, como a criação de sites, divulgação nas mídias sociais, e-mail marketing etc.,mas uma maneira que aumenta a sua base de clientes e seus lucros são os programas baseados no conceito de CRM — Customer Relationship Management. Vamos detalhar o que ele pode fazer por você nos próximos tópicos.

Segmentação de clientes

Um bom programa de SPA também precisa saber gerenciar efetivamente suas interações com leads, clientes em potencial e clientes antigos. Como informações de leads são capturadas, você precisa ter ferramentas de software de banco de dados em potencial: o CRM — Customer Relationship Management.

Por meio dele é possível realizar a segmentação dos clientes. Você consegue definir diversas formas de agrupamento e, com esses dados, realizar campanhas segmentadas e personalizadas, como:

• quem são os melhores clientes, baseados em histórico de pagamentos, tratamentos e assiduidade;
• qual é o atendimento ou serviço mais utilizado na clínica ou o serviço que não está tendo procura;
• detectar sazonalidades dos serviços disponibilizados e dos clientes;
• quem são os clientes mais assíduos;
• quantidade de reagendamentos;
• qual o serviço mais utilizado por cliente.

Os aplicativos gerenciadores de relacionamento permitem que você armazene informações de maneira segmentada, o que possibilitará a criação de campanhas específicas e envios personalizados de e-mails, sms, promoções, conexão em mídias sociais e acompanhamento automático de consultas.

Cadastro de clientes no sistema para SPA

A primeira coisa a se fazer ao implementar um sistema para SPA é ter os melhores dados para serem inseridos no sistema. O melhor cadastro de clientes deve contar com o máximo de informações possível, indo além dos dados pessoais (telefone, endereço, e-mail). É crucial capturar profissão, data de aniversário, tratamentos utilizados, agendamentos, desistências, pagamentos e feedbacks.

Quando você conhece bem o seu cliente, conseguirá ofertar as melhores promoções, promover retornos e fidelizá-los ainda mais. Lembre-se de inserir a clientela que já deixou de utilizar os serviços e capture sempre novos clientes. Uma ideia que pode ser bem executada é pedir indicação de algum amigo para o próprio cliente, oferecendo um desconto como recompensa.

Planejamento de Campanhas

Com os dados já segmentados no sistema para SPA você poderá realizar o planejamento de campanhas, eventos e promoções de acordo com a agenda e com muita antecedência.

Aproveite as datas especiais, como dia das mães, dia dos namorados, mês das noivas, outubro Rosa e já defina a sua estratégia para todos os seus clientes — e para os prospects também.

Cada evento poderá gerar uma campanha que vai oferecer um pacote de descontos, uma premiação ou um desconto para cada tipo de cliente, de forma personalizada. Dessa forma, as chances de retorno e adesão às campanhas será muito mais efetiva.

Interação por meio de dispositivos móveis

Você precisa criar a cultura de se envolver, se comunicar e, eventualmente, converter clientes em potencial para clientes de longo prazo, usando aplicativos móveis. Comunicando-se com os clientes por meio de mensagens de texto SMS também é importante. Utilizar promoções de marketing em dispositivos móveis, como tablets e smartphones, também é uma abordagem de conversão eficaz e deve ser incluída em seus planos.

Automação de e-mail marketing

E-mail marketing e e-mail marketing automatizado são duas coisas diferentes. Se você está apenas começando o seu negócio, o e-mail marketing é suficiente para obter bons resultados. No entanto, se você tem planos e deseja crescer, então é preciso planejar a estratégia e utilizar o e-mail marketing automatizado e integrado. É uma das maneiras mais eficazes de converter clientes em potencial em clientes e fidelizá-los por meio da criação de campanhas para o público segmentado.

Pesquisa de satisfação dos clientes

Se você não tentar descobrir o que seus clientes realmente pensam sobre o seu serviço, você nunca será capaz de dar a eles a melhor experiência. As opiniões que eles têm sobre sua marca são informações úteis, as quais você pode usar para ajustar seus negócios de modo a atender às necessidades deles com mais precisão.

As empresas com melhor desempenho entendem o papel importante que a pesquisa de satisfação dos clientes desempenha nos negócios. Eles sempre ouvem a voz de seus clientes. Existem diversas vantagens ao realizar os feedbacks de uma forma periódica, como:

• seu cliente ficará feliz ao saber que ele é ouvido;
• ajuda a medir a satisfação do cliente;
• melhora os serviços disponibilizados e possibilita a criação de novos serviços;
• melhora o processo;
• aumenta a retenção dos clientes;
• é uma fonte confiável de informação, direto de quem mais importa.

A melhor forma de coletar essas informações é utilizar programas com CRM, que conseguem compilar os dados de maneira ágil e gerar informações para as melhores tomadas de decisão. E nem preciso dizer que todos esses benefícios se convertem em lucro, não é mesmo?

Com tanta novidade tecnológica ao seu favor, fica difícil não automatizar a sua clínica! Ao adquirir um programa de SPA completo, como o Belle Software, você conseguirá organizar a agenda, o estoque, o financeiro e ainda gerir estratégias de marketing que não só vão trazer um rápido retorno sobre o investimento, como ajudará a reforçar a sua marca no mercado. Aproveite e entre em contato conosco agora mesmo.