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Você sabe o que é jornada do cliente na estética?

Publicado em 09/23/2020

Você já parou para pensar em como seus consumidores conheceram sua marca e acabaram por finalizar a compra? Conhecer seu público e seu comportamento é fundamental para garantir mais resultados e atrair novos clientes. Para isso, é importante entender o conceito de jornada do cliente e quais ações interferem na decisão do consumidor em cada uma de suas etapas. Ficou confuso? A gente explica o assunto para você no post a seguir. Confira!

jornada do cliente

O que é a jornada do cliente na estética?

Chamamos de jornada do cliente o caminho que o consumidor percorre durante todo o seu relacionamento com a marca, ou seja, desde o primeiro contato até o pós-venda. Entender como esse caminho ocorre é muito importante para que você consiga oferecer ao cliente o que ele precisa para avançar as etapas e concretizar a venda.

Você já parou para pensar, por exemplo, em quantas pessoas acessam o site da sua empresa, mas não chegam a agendar um atendimento? Por que será que isso acontece? Estudando bem a jornada do cliente, é possível encontrar quais são os gargalos e problemas que impedem que o consumidor continue o caminho.

Quais são as etapas dessa jornada?

O caminho percorrido pelo cliente pode ser diferente dependendo das características do seu negócio. No entanto, os profissionais de marketing costumam trabalhar com quatro etapas principais.

Aprendizado e descoberta

Nessa fase, o consumidor ainda não entende muito bem quais são as suas necessidades. Muitas vezes, ele nem sabe que existe um produto ou serviço que possa resolver seu problema e não conhece a sua empresa. A primeira fase acontece, principalmente, por dúvidas ou curiosidade e é nesse momento que ocorre o primeiro contato. Nessa fase, é importante que a marca desapegue de qualquer abordagem comercial e ajude o cliente a entender mais sobre o assunto e se educar.

Consideração da solução

Essa é a etapa na qual o potencial cliente já está ciente de que tem uma necessidade e busca por mais informações e soluções. Assim, cabe a empresa mostrar que tem a solução certa e pode ajudá-lo.

Decisão de compra

O cliente passa a analisar as soluções disponíveis no mercado em busca de solucionar seu problema. Esse é o momento, portanto, no qual a empresa deve mostrar seus diferenciais e vantagens, além de compartilhar demonstrações e cases de sucesso.

Fidelização

A estratégia de marketing não termina na venda. Por isso, nessa etapa, é importante oferecer um suporte pós-venda eficiente e manter um bom relacionamento com o cliente, para que ele volte a fazer negócios com você.

Como fazer um mapeamento da jornada?

Para que você consiga suprir todas as necessidades do cliente em cada etapa da jornada, é importante que você crie uma persona, ou seja, um personagem semifictício que represente o seu cliente ideal. Para isso, busque compreender quem seria essa pessoa, quais são os seus valores, hábitos, dores e objetivos.

Com uma persona bem delimitada, ficará mais fácil mapear e planejar as melhores ações para cada etapa da jornada. Lembre-se de que a comunicação deve ser sutil e fazer sentido com a fase que a pessoa se encontra. Um conteúdo muito focado em venda, no momento que a pessoa só busca tirar dúvidas, por exemplo, pode fazer com que o potencial cliente perca o interesse.

Ter atenção à jornada do cliente e realizar ações planejadas para cada etapa é uma boa forma de garantir maiores resultados. No entanto, é importante monitorar de perto esse processo para notar mudanças de comportamento e adaptar sua estratégia.

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