Benchmarking: É possível analisar os preços das clínicas de estética concorrentes?

Benchmarking: É possível analisar os preços das

clínicas de estética concorrentes?

   Toda empreitada é composta de tentativas, erros e acertos, em qualquer área da vida. No mundo dos negócios, para otimizar os acertos e descartar erros que possam estar acontecendo mas que você não consegue ver, é comum – e bastante inteligente – monitorar a concorrência para entender o que a está levando a resultados positivos. O Benchmarking, uma prática idealizada em 1979 quando uma empresa americana decidiu fazer uma comparação do seu desempenho com o das concorrentes japonesas. A ideia não é copiar o outro, mas conhecer seu processo de forma a superá-lo. Por isso, é perfeitamente possível e comercialmente saudável analisar os preços das clínicas de estéticas concorrentes.

   Nesse post você irá ver um exemplo de um formulário de pesquisa de clínicas de estética concorrentes.

Benchmarking não é espionagem

   A prática do Benchmarking não só é bastante conhecida como praticada em todo o mundo – aliás, quem não a pratica hoje muito provavelmente estará fora do mercado amanhã. Ela também responde por vários outros nomes, como cliente oculto, monitoramento da concorrência e cliente espião.

Então, benchmarking é espionagem?

   Não, nem um pouco. Na verdade, de espião o chamado cliente oculto não tem nada. Espionar é procurar ou obter informações de caráter secreto ou confidencial sem autorização – e é crime, assim como usar robôs e programas que roubam senhas e monitoram dados secretos dos concorrentes, por exemplo.

   Analisar as informações que são e devem ser passadas a qualquer cliente ou que são de acesso comum, como folders, newsletters e dados constantes do site próprio ou de vendas coletivas é perfeitamente legal. Na verdade o que este tipo de monitoramento faz é dar uma espiada – não espionar – na face pública do negócio.

   Não há nada de mais, portanto, em você ter um cliente oculto analisando os preços das clínicas concorrentes, tratamentos e pacotes oferecidos, promoções e métodos utilizados no atendimento aos clientes. Isso apenas ajudará sua empresa a alinhar preços, métodos e metas com o que já está sendo oferecido no mercado.    É uma prática comum e legal oferecida por empresas especializadas, que contam com uma larga equipe de consumidores que entendem a necessidade desse monitoramento que é revertido para a causa social: a melhora na qualidade do serviço prestado e o acirramento da competitividade em benefício do consumidor.    Se quiser saber mais dicas de estratégias de marketing, leia este post: Estratégias de marketing para divulgar a sua clínica de estética

Monitoramento coloca você um passo à frente no mercado

   Uma das fórmulas do sucesso no mundo empresarial é estar em um processo constante de mudança, adaptando-se à transformação do mercado através da análise do ambiente macroeconômico, do comportamento do consumidor e das estratégias dos oponentes, revisando e adaptando sua metodologia aos desafios impostos naquele momento. Isso tudo significa estar um passo à frente dos demais, ganhando vantagem competitiva.

   Ao compreender como o Benchmarking funciona, você também poderá proteger o seu negócio dos esclarecimentos que julgar desnecessários ao perceber que algum cliente está “bisbilhotando” demais. Você não precisa, por exemplo, explicar que consegue dar mais atenção ao público porque gasta menos tempo no escritório desde que passou a ter um software de gestão financeira e administrativa específico para clínicas de estética, nem que o sistema evita gastos desnecessários com produtos vencidos ou perda de estoque e com isso pode ter preços mais competitivos.

   Não é necessário falar sobre estratégias de marketing ou números, foque nos benefícios do produto ou do tratamento. Diga apenas que garante a qualidade dos serviços e que procura sempre as melhores soluções para os clientes, em primeiro lugar. Sempre de forma educada, garantindo o melhor atendimento ao consumidor, sempre. Dessa forma você estará preparada para os desafios do mercado, saberá proteger informações importantes e terá clientes sempre satisfeitos.

 PESQUISA DE CONCORRÊNCIAS CLÍNICAS DE ESTÉTICA

   Podemos começar da forma mais simples que é buscando dados no site de um concorrente até chegar a degustar o serviço da concorrência. Vamos fazer um exemplo de como você pode realizar benchmarking.

   Primeira coisa é termos clareza do que desejamos saber, para isso podemos montar uma tabela de pesquisa. Digamos que você deseja saber o valor que os concorrentes estão praticando para os seus três principais tratamentos, e irá dar nota de 0 a 10 para alguns questionamentos que julga importante

BENCHMARKING (CONCORRÊNCIA) – CLÍNICAS DE ESTÉTICA
	SUA CLÍNICA	CLÍNICA X	CLÍNICA    Y	CLÍNICA      Z
R$ CRIOLIPÓLISE	R$ 900,00	R$ 1.500,00	R$ 1.000,00	R$ 700,00
R$ DRENAGEM	R$ 50,00	R$ 70,00	R$ 45,00	R$ 50,00
R$ PEELING DIAMANTE	R$ 250,0	R$ 280,00	R$ 220,00	R$ 170,00
PRODUTOS UTILIZADOS	8	10	8	9
AMBIENTE/DECORAÇÃO	7	9	7	7
NOTA EXPLICAÇÃODO TRATAMENTO	7	9	8	7
NOTA ATENDIMENTO	8	10	8	6
PUBLICIDADE	Facebook, Panfletagem	Facebook, Blog, Google, Youtube	Facebook, Panfletagem	Panfletagem
HORÁRIOS DE ATENDIMENTO	Seg-sabado: 08:00 as 19:00	Seg-sabado: 09:00 as 19:00	Seg-sexta: 10:00 as 20:00	Seg-sábado: 09:00 as 21:00
OBSERVAÇÕES	Classe média	Clínica de elite	Pouco movimento	Popular, mas muito movimentada

Também pode fazer anotações nos campos que achar necessário.

   O primeiro local e o mais fácil para buscar informações é no site da clínica, posteriomente no telefone. A maior parte das informações já terão sido preenchidas, mesmo assim ainda pode complementar por telefone e ousar um pouco indo presencialmente ou enviando um cliente oculto.

   Perceba que não é nada complicado realizar uma pesquisa, mas os benefícios são vários para ajustar e melhorar os processos assim como vender mais para suas clientes.

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Post organizado pela equipe Belle Software.